Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

ESALES

1. Antecedentes

Procesadora Nacional de Alimentos CA PRONACA (en adelante “PRONACA”) con domicilio en la Av. de los Naranjos 4415 y Av. Granados, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y el Reglamento a la ley, es el responsable del tratamiento de mis datos personales.

PRONACA pone a disposición de los titulares la presente Política de Privacidad, que tiene como finalidad informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales que proporcionan en el aplicativo ESALES, con el propósito de garantizar su derecho a la protección de estos.

2. Objeto

La presente política establece los parámetros de tratamiento por parte de PRONACA de los datos personales que los titulares proporcionan al aplicativo.

3. Alcance

La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales es aplicable a todos los usuarios del aplicativo ESALES.

4. Responsable del tratamiento de datos personales

Procesadora Nacional de Alimentos CA PRONACA, actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• • RUC: 1790319857001

• • Domicilio: Av. de los Naranjos 4415 y Av. Granados.

• • Correo electrónico protección de datos personales: dpersonales@pronaca.com

5. Glosario

• • Acceso: Derecho del titular a conocer si sus datos personales están siendo tratados por PRONACA, qué datos específicos se poseen, el origen de los mismos y las finalidades del tratamiento.

• • Confidencialidad: Garantía de que los datos personales solo serán accesibles por personas autorizadas.

• • Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales.

• • Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona natural (ejemplo: nombre, cédula, dirección).

• • Dato sensible: Información que revela aspectos íntimos como salud, biometría, origen étnico, ideología, religión, orientación sexual, entre otros.

• • Disponibilidad: Garantía de que los datos estarán accesibles y utilizables cuando se requieran.

• • Eliminación: Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando el tratamiento no sea necesario, esté siendo realizado de manera indebida, o cuando el titular retire su consentimiento. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales de conservación.

• • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.

• • Integridad: Protección de los datos contra alteraciones no autorizadas o indebidas.

• • Interés legítimo: Base legal que permite el tratamiento de datos cuando existe un interés válido de la organización, sin afectar los derechos fundamentales del titular.

• • Portabilidad: Derecho del titular a recibir sus datos en un formato estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, o a transferirlos a otro responsable.

• • Rectificación: Derecho a solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados, garantizando que la información sea veraz y precisa.

• • Responsable del tratamiento: Entidad que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales (en este caso, PRONACA).

• • Titular de datos: Persona natural a quien pertenecen los datos personales.

• • Transferencia internacional: Envío de datos personales fuera del territorio ecuatoriano, bajo mecanismos de garantía previstos en la ley.

• • Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados supuestos, como el envío de comunicaciones comerciales o actividades que no sean necesarias para la relación contractual o legal con PRONACA.

6. Obtención de datos personales

Los datos personales proporcionados directamente por el titular pueden ser recabados mediante:

• • Fuentes que están permitidas por la Ley, como aquellas de acceso público.

• • Terceros autorizados.

• • Registro de usuario PRONACA.

• • Registro de usuario Distribuidor Zonal (DZ).

7. Tipos de datos

PRONACA trata las siguientes categorías de los datos:

• • Datos de distribuidores y vendedores:
    

    • • Datos de identificación: nombre, apellido, usuario.
    • • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
    • • Datos de uso de la aplicación: tiempos de gestión mediante el registro de la hora de inicio y fin de cada sesión o interacción con un cliente junto a su geoposición.

• • Datos de clientes:
    

    • • Datos de identificación: nombre, apellido, código, cédula, estado civil.
    • • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
    • • Datos comerciales: oficial de crédito, categoría comercial y de segmento.
    • • Datos financieros: nivel socioeconómico, origen de ingresos y forma de pago, consumo semanal.
    • • Datos de preferencia personal: día de visita.
    • • Dato de localización: geoposición mediante coordenadas.

• • Datos de colaboradores:
    

    • • Datos de identificación: nombre, apellido, usuario.
    • • Datos de contacto: correo electrónico.

8. Responsabilidad del titular

Es responsabilidad exclusiva del usuario que utiliza el aplicativo, que sus datos personales proporcionados a PRONACA sean completos, correctos y actualizados. Igualmente, asume la entera responsabilidad sobre la información y/o documentación adicional no obligatoria que aporte.

Así mismo, los Distribuidores Zonales tienen la responsabilidad de garantizar la procedencia lícita de los datos personales comunicados a PRONACA de sus clientes. Esto incluye asegurar que los Distribuidores Zonales han cumplido con su deber de información a los clientes y han obtenido el consentimiento necesario o cuentan con una base legal adecuada para legitimar la comunicación de sus datos con PRONACA, en concordancia con la LOPDP.

9. Finalidades

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• • Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios de la marca y sus aliados.

• • Contactar a los titulares para brindar soporte y responder a solicitudes de: consultas, sugerencias, reclamos, felicitaciones, información, distribución.

• • Investigación y desarrollo de productos con el fin de mejorar la experiencia de los clientes.

• • Obligaciones legales y contractuales.

• • Gestionar pedidos y operaciones comerciales.

• • Ejecutar rutero.

• • Actualizar clientes y sincronizar con sistemas maestros.

• • Registrar cobros, devoluciones, negociaciones y encuestas.

• • Mostrar información relevante del cliente.

• • Visualización y actualización de datos del perfil de los clientes.

• • Registro de vendedor asignado a una ruta de ventas y permitirle el acceso al aplicativo.

• • Trazabilidad del servicio, asegurando que los pedidos se registran con precisión en el punto de atención al cliente.

10. Base legal

El tratamiento de datos personales se basa en la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y normativas y el consentimiento libre, informado y expreso del cliente.

11. Destinatarios

PRONACA podrá compartir los datos personales con terceros nacionales e internacionales siempre que exista un vínculo jurídico o legal para realizarlo o que sea necesario para la realización de los tratamientos de datos personales descritos dentro de la presente política. Su información puede ser transferida a las diferentes empresas filiales de PRONACA ubicadas en distintos países.

Los terceros pueden ser entidades como:

• • Entidades e instituciones de la administración pública, en razón de sus competencias.

• • Auditores y asesores legales.

• • Empresas afiliadas a PRONACA.

• • Proveedores de servicios y socios comerciales que nos asisten en tareas tales como el almacenamiento en la nube, servicio de tráfico y navegación, consultores y otros proveedores de servicios tecnológicos bajo acuerdos de confidencialidad.

12. Tiempo de conservación

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento por los cuales fueron recopilados y hasta por el tiempo que lo requieran las leyes aplicables vigentes.

13. Derechos de los titulares de datos personales

Podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, así como la revocación del consentimiento otorgado, enviando un correo electrónico a dpersonales@pronaca.com acreditando tu identidad.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos a través de los medios que esta haya habilitado para el efecto.

14. Medidas de seguridad

PRONACA utiliza medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la seguridad, así como la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de sus datos personales, tales como control de accesos por perfiles y roles, registro interno de actividad, procesamiento y sincronización segura de datos, integración con sistemas centrales bajo protocolos autorizados, mecanismos online y offline. Estas medidas han sido implementadas para proteger tu información personal contra el acceso, revelación, uso y modificación no autorizados.

15. Revisión y actualización

Este documento podrá ser revisado y actualizado anualmente, o cuando el contexto normativo o institucional lo amerite. Cualquier modificación de la Política será publicada, previo a su efectiva aplicación. Es responsabilidad del titular consultarla periódicamente.